Política de Devoluciones de DPJ Seguridad Inteligente

En DPJ Seguridad Inteligente, trabajamos con compromiso para ofrecer productos de alta calidad y satisfacción garantizada. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar tu tranquilidad durante todo el proceso de compra.

Condiciones para Devoluciones:

1. Plazo para Solicitar la Devolución:
   Las devoluciones se deben solicitar dentro de un plazo de 15 días calendario desde la fecha de entrega del producto.

2. Estado del Producto:

   • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado o dañado.
   • Debe incluir todos los accesorios, manuales, empaques y etiquetas originales en perfecto estado.
   • En caso de productos electrónicos, no deben haber sido alterados o manipulados.

3. Motivos Válidos para la Devolución:

   • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
   • Producto incorrecto recibido.
   • Desacuerdo con el producto si este no cumple con las especificaciones descritas al momento de la compra.

Proceso de Devolución:

1. Solicitud:
   Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al [número de contacto] o al correo electrónico [correo electrónico]. Proporciona tu nombre, número de pedido y una descripción clara del motivo de la devolución.

2. Validación:
   Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará si la devolución ha sido aprobada. En caso de productos dañados o defectuosos, podemos solicitar evidencia fotográfica o un video.

3. Envío del Producto:
   Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de errores de despacho o productos defectuosos.

4. Reembolso o Cambio:

   • Si la devolución es aprobada, puedes optar por un cambio del producto, un crédito para futuras compras o un reembolso.
   • El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.

Excepciones:

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o instalados, salvo por defectos de fabricación.
• Productos en promoción o con descuentos especiales podrán estar sujetos a condiciones específicas que serán detalladas al momento de la compra.